İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme:

1. Hizmetin Niteliği

Premium üyelik; fiziksel teslimatı olmayan, elektronik ortamda sunulan ve ödemenin onaylanmasıyla etkinleştirilen bir dijital içerik erişim hizmetidir. Bu nedenle ürün iadesi veya kargo süreci söz konusu değildir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Premium talebi sırasında, hizmetin ifasına (üyeliğin etkinleştirilmesine) cayma süresi dolmadan başlanmasına ilişkin açık onayınız alınır. Onay verip üyeliğiniz etkinleştirildikten sonra cayma hakkınız ve bedel iadesi talebiniz bulunmaz; haklı ayıp halleri saklıdır (aşağıya bakınız).

3. Cayma / İade Mümkün Olan Durumlar

• Üyelik henüz etkinleştirilmemişse: Ödeme yaptıktan sonra, üyeliğiniz etkinleştirilmeden önce vazgeçmeniz halinde ücretin tamamı iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Ödemeniz onaylandığı hâlde üyeliğiniz makul sürede (en geç 30 gün) etkinleştirilmezse veya hizmet sunulamazsa ücretin tamamı iade edilir.
• Mükerrer / hatalı ödeme: Fazladan veya yanlışlıkla yapılan ödemeler iade edilir.
• Ayıplı hizmet: Hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması halinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (hizmetin yeniden sunulması, bedel indirimi, sözleşmeden dönme, ayıbın giderilmesi) saklıdır.
• Hizmetin esaslı değişmesi/sonlandırılması: Premium süre devam ederken hizmetin kapatılması veya özünün ortadan kalkması halinde kalan süre için orantılı iade yapılır.

4. Hesabın Kullanım Şartları İhlali Nedeniyle Kapatılması

İçeriklerin kopyalanması, paylaşılması veya hesabın ortak kullanılması gibi Kullanım Şartları'nı ihlal eden eylemler nedeniyle üyelik sonlandırılırsa, ödenen ücret iade edilmez.

5. Başvuru ve İade Süreci

1. Talebinizi, üyelikte kullandığınız e-posta adresini, ödeme tarihini ve tutarını belirterek aşağıdaki iletişim bilgilerine iletin.
2. Talebiniz değerlendirilir ve sonucu e-posta veya WhatsApp ile bildirilir.
3. İade onaylanırsa, tutar en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı banka hesabına/IBAN'a iade edilir. İade için ödemeyi yaptığınız hesap bilgisi istenebilir.

6. Ücretsiz Erişim

30 günlük ücretsiz erişim bedelsizdir; bir ödeme veya otomatik yenileme içermez. Süre sonunda sizden otomatik ücret alınmaz; premium üyelik yalnızca sizin talebinizle ve ödemeniz üzerine başlar.

7. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Sorununuzu öncelikle yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize iletmenizi rica ederiz. Çözüm sağlanamazsa ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.